Propiedades Basicas De Los Archivos 

Se que estas viendo la imagen y te quedas con una cara de wtf¡ si yo tambien lo haria pero bueno por eso estoy aqui para explicarte lo que dice hay mira te sere sincero son las prpiedades basicas hay dice en el titulo :v...

Se trata de esto (pd: google tambien te puede ayudar xd) Puede ver información sobre un archivo o carpeta, pulse con el botón derecho y seleccione Propiedades. También puede seleccionar el archivo y pulsar Alt + Intro . La ventana de propiedades del archivo le muestra información tal como el tipo de archivo, su tamaño y cuándo lo modificó por última vez

Se dice GRACIAS¡¡¡¡¡ >:v
 

Unidades De Medida Empleadas En Informatica 

byte.- Formado normalmente por un octeto (8 bits), aunque pueden ser entre 6 y 9 bits. La progresión de esta medida es del tipo B=Ax2, siendo esta del tipo 8, 16, 32, 64, 128, 256, 512. Se pueden usar capacidades intermedias, pero siempre basadas en esta progresión y siendo mezcla de ellas (24 bytes=16+8). Kilobyte (K o KB).- Aunque se utilizan las acepciones utilizadas en el SI, un Kilobyte no son 1.000 bytes. Debido a lo anteriormente expuesto, un KB (Kilobyte) son 1.024 bytes. Debido al mal uso de este prefijo (Kilo, proveniente del griego, que significa mil), se está utilizando cada vez más el término definido por el IEC (Comisión Internacional de Electrónica) Kibi o KiB para designar esta unidad. Megabyte (MB).- El MB es la unidad de capacidad más utilizada en Informática. Un MB NO son 1.000 KB, sino 1.024 KB, por lo que un MB son 1.048.576 bytes. Al igual que ocurre con el KB, dado el mal uso del término, cada vez se está empleando más el término MiB. Gigabyte (GB).- Un GB son 1.024 MB (o MiB), por lo tanto 1.048.576 KB. Cada vez se emplea más el término Gibibyte o GiB. Llegados a este punto en el que las diferencias si que son grandes, hay que tener muy en cuenta (sobre todo en las capacidades de los discos duros) que es lo que realmente estamos comprando. Algunos fabricantes utilizan el termino GB refiriéndose no a 1.024 MB, sino a 1.000 MB (SI), lo que representa una pérdida de capacidad en la compra. Otros fabricantes si que están ya utilizando el término GiB. Para que nos hagamos un poco la idea de la diferencia entre ambos, un disco duro de 250 GB (SI) en realidad tiene 232.50 GiB. Terabyte (TB).- Aunque es aun una medida poco utilizada, pronto nos tendremos que acostumbrar a ella, ya que por poner un ejemplo la capacidad de los discos duros ya se está aproximando a esta medida. Un Terabyte son 1.024 GB. Aunque poco utilizada aun, al igual que en los casos anteriores se está empezando a utilizar la acepción Tebibyte  

"unidad basica de informacion es el byte o digito binario (0,1) con el que se forma la informacion evidentemente esta unidad es demaciado pequeña para contener una informacion diferente por lo que se emple un conjunto de bytes apartir de un bit" 

Sistemas Operativos 

Hay muchos sistemas operativos en el mundo pero esta vez te contare lo que se de microsoft en 1980, el gigante de ibm se puso en contacto con la pequeña empresa microsoft por el asunto de un codigo de proyecto denominado Chess. microsoft se centro en un nuevo sistema operativo el cual constituye la base sobre la cual se pueden ejecutar programas del equipo por lo que lo llamaron MS-DOS y posteriormente lo llamaron windows 

virus computacional 

Es un programa que se propaga infectando acrchivos de sistema y luego crea copias de si mismo algunos son inofensivos, otros dañan solamente archivos y unos mas lo destruyen actualmente existen tantos tipos de software dañino que algunas empresas lo denominan malware o software mal intencionados  

ejemplos: Virus de Boot, Time Bomb o Bomba de Tiempo, Lombrices, worm o gusanos y muchos mas  

Anti-Virus

Es necesario tomar5 medidas de seguridad efectivas para conservar la computadora en buen estado lejos de ataques de virus y piratas informaticos. Para un usario personal esto es importante, pero para una empresa grande la seguriadad es indispensable ya que mantiene la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos es de vital importancia 

Firewall 

Es un componente de software que se encuentra en la computadora es intermediario entre la pc y el internet que controla el flujo de la informacion en las redes de computadora. permite la conexion de algunas aplicaciones a internet y tambien lo bloquea si es nescesario

WWW. (word wide web)

¿algunas vez has visto en las direcciones de internet las letras www.?

Si las he visto... esta seria tu respuesta casualona pero esta es la explicacion

Pero esta es la repuesta que deberias dar: Es el servicio de internet que hace posible la navegacion entre paginas que se encuentran en elsta red. Se trata de un inmenso grupo de paginas o sitios de internet o enlasados entre nsi conocidos como hipervinculos 

PROYECTO FINAL 1er PARCIAL

INTRODUCCIÓN.

El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro sistema informático.
A su vez, este soporte se divide en dos: Soporte a distancía y en el que nos enfocaremos, soporte presencíal.

En esta parte de la web nos dedicaremos a dar una breve explicación acerca del soporte técnico presencial, sus componentes y diversas ramas.

CONCEPTOS DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL.

El soporte técnico presencial se caracteriza por tener un técnico en el lugar donde se esta dando el servicio, por lo que se podria calificar como el mas eficiente. Hay distintos lugares en los que se ofrece este servicio, por ejemplo:
· Empresas
· Instituciones
· Hogares
· En Cualquier Parte donde haya un equipo que reparar.
Para este soporte, el técnico designado a dar el servicio tendra que tener el conocimiento necesario. Un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales.(para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe ser juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y asi saber que tan técnico será su vocabulario. El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo. El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:
-Estar especializado en soporte
-Poseer un alto grado de ética
-Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo. -Contar con el equipo adecuado para el trabajo.






















VENTAJAS DEL SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL.

-Seguridad del servicio
-Buenos horarios
-Dispone de un buen personal técnico
-No tienes que estar conectado a Internet esto se realiza físicamente
-Asistencia técnica unificada para todo su sistema informático: estaciones de trabajo, servidores, impresoras, componentes de red etc.
-Redacción de informes de asistencia por cada parte de actuación ejecutado
-Sin cuota fija ni gastos ocultos solo se le ara una factura por cada intervención ejecutada sin obligación de consumos mínimos.
-Reparación de hardware -Instalación y configuración de equipos y periféricos los bueno de las ventajas de este mantenimiento es que un técnico lo realiza físicamente tomando las precauciones necesarias y lo ara con mucho cuidado el soporte técnico siempre debe ser realizado por un experto para que no ocurran mas daños en el equipo y en caso de un problema el buscara la solución al problema por la experiencia que tiene este técnico.

DESVENTAJAS DEL SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.






-Tiene precios muy elevados
-Horarios (en el mayor de los casos) son de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm en estos horarios todos los técnicos están a tu servicio.
-Es mas tardado para dar este mantenimiento y mucha perdida de tiempo y de dinero. uno de los problemas de este soporte es que entre mas fallas tiene el equipo mas problemas ocurrirán y mas te cobraran y te saldrá muy caro otro de los detalles es que te pueden hacer es remplazar te uno de tus componentes por otro mas usado o que ya no tiene remedio y esto te costara comprar un componente y te ara gastar mucho dinero y te saldrá muy cara la reparación.






















TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO.

Dependiendo de la complejidad del problema presentado y/o de la necesidad que quiera cubrir el cliente, es posible realizar un tipo de soporte técnico específico mediante distintos medios. Sin embargo, son 2 los campos más comunes a través de los cuales se lleva a cabo la asistencia técnica y en los que se divide este tipo de servicio.
Estos son:
Soporte Técnico Presencial: Tal como su nombre lo indica, este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software. Entre todos los existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota. Sin embargo, la antigüedad de su aplicación no lo convierte en el mejor o menor tipo de soporte técnico, pues en la actualidad es posible brindar este servicio con igual y/o mayor eficacia a través de la distancia.
Soporte Técnico a Distancia: Gracias al avance de la tecnología digital no es necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se encuentre el dispositivo electrónico o mecánico para dar solución a un problema. A través de líneas telefónicas, internet o cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un inconveniente de hardware y/o software siguiendo las indicaciones de un experto. Debido a la eficiencia que ofrece este servicio la gran mayoría de organizaciones dedicadas a vender productos o servicios informáticos, eligen el soporte técnico a distancia como una alternativa para ayudar a sus usuarios reparar problemas, de manera fácil y en poco tiempo.

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO.

Soporte de nivel tipo 1: El principal trabajo de un especialista es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los síntomas es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.
Soporte de nivel 2: Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.
Soporte de nivel 3: Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos de nivel 3.
Soporte de nivel 4: Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2,3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
Soporte de nivel 5:  Un nuevo nivel de especialización que ha nacido hace unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene las siguientes características: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programación en varios lenguajes.

Areas del soporte tecnico presencial

ÁREA DE HARDWARE 
Servicio de instalación de computadoras: 
Este servicio se refiere o trata sobre la instalación de un equipo completo de pc o por partes como por ejemplo serían, disco duro, unidades flexibles y cualquier tipo de componente que necesite instalarse a la PC. Así de esta forma brindar el servicio a el cliente o empresa que lo necesite. 

Mantenimiento preventivo del equipo de computo 
El mantenimiento preventivo ayuda a evitar o a prevenir lo problemas proximos que se vayan a dar en la pc por eso es importante realizar este mantenimiento para así prevenir problemas en la pc que no se vean vistos, entonces para realizar este mantenimiento se deben tener las herramientas necesarias así como son Desarmadores, Pinza de punta, Contenedores de tornillos (para no perderlos), pulsera antiestatica, brocha, goma de borrar, hisopos, paños de algodon(kleenex), aire comprimido, con todos estos materiales ya es fácil darle el mantenimiento preventivo. Todos los materiales se ocupan para limpiar todas y cada componente.

Reparación del equipo de computo 
Este se trata de reparar las PCs ya sea si la pc tiene dañado sus componentes. Son muchas las razones por las cual puede fallar una computadora, entre ellas están, daños en las piezas debido a cortes o variación del voltaje de las líneas eléctricas, golpes, sobrecalentamiento, etc. Para poder resolver esos problemas se les puede remplazar por unos de mejor calidad instalandose con las herramientas adecuadas para que de esta forma podamos reparar la pc. Para cualquier tipo de falla se tiene un reparación o cambiar las piezas o pieza dañada por una de mejor calidad.

Correción de problemas Existen varios de problemas que pueden afectar a la PC pero para eso hay soluciones para cada problema, se mencionaran algunos de los problemas mas comunes: El equipo no proyecta video: para esto necesitamos que verificar que los cables esten bien conectados asi como que este bien conectado en cable del monitor y el cable rgb este conectado a la tarjeta de video. Las imagenes proyectadas en el monitor no cuentan con todos lo colores: Aquí se debe verificar que el controlador de video este instalado. Esto se hace viendo las propiedades del Sistema desde Windows en la opción Administrador de Dispositivos de la categoría Sistema del Panel de Control. Si tiene un signo de exclamación significa que el controlador no esta instalado. El puntero del mouse no se mueve: Revise que el cable del mouse esta bien conectado en su respectivo puerto USB, Asegúrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS del PC. A estos 3 problemas se les tiene su solución y conllevan a su solución fácil de realizar . 


DESARROLLO DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL ÁREA SOFTWARE

ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE: La actualización de el software consiste o trata en cuando algun tipo de software de la PC se actualice ya se como, el S.O, Office word, antivirus y todo tipo de software´s que necesiten de alguna actualización para así mejorar en todos o algunos aspectos. 

OPTIMIZACION DEL SISTEMA OPERATIVO: El optimizar la Pc es de bastante ayuda ya que lo hace para poder tener un mejor rendimiento y mas rápida, se pueden utilizar algunos programas para mejorar el rendimiento, por ejemplo el programa System Mechanic:Este software permite aumentar la velocidad de tu equipo, reparar problemas, realizar limpiezas y eliminar posibles agujeros de seguridad. Cuenta con opciones para mejorar la velocidad de encendido de Windows, para administrar de una manera más eficiente la memoria RAM, mejorar el tiempo de escritura de archivos, entre otras funcionalidades. 

Medios para brindar soporte tecnico presencial

Servicios para empresas: Se le ofrece soluciones para todo tipo de organización y también para todo tipo de problemas o fallas que tengan que ver con la informática ya sea algún problema de Hardware o Software. 
Servicios para redes: Se ofrece la instalación y administración de redes de una manera profesional pasa así el solicitador de este servicio no tenga problemas con la infraestructura. 
Servicios de pagina Web: Se le ofrece la ayuda para diseñar alguna pagina web en cualquier tipo de necesidad que tenga que ver con su pagina web para así mejorar el diseño se la pagina web.

 Lista de precios para soporte Técnico

COBERTURA DEL SOPORTE

El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajesSMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

Servicio al cliente

Garantia 

Garantía es sinónimo de Respaldo, es la protección que se brinda cuando se adquiere algo o se va a realizar una acción que necesita una supervisión directa para que el cliente o comprador se sienta a gusto y seguro. Cuando una persona solicita la reparación de un equipo, el técnico que le realizara la reparación le garantiza que su trabajo solucionara el desperfecto que presente, en este mismo orden de ideas, también existe un tiempo comprendido en el que luego de la reparación si presenta un daño, el equipo debe ser devuelto para una revisión.

Es importante que hallan garantías de parte y parte, por lo que a partir de las garantías, se desarrollan normas en caso de que estas sean violentadas. El respaldo que puede dar una empresa tiene sus limitaciones, un producto solo tiene puede cumplir con la garantía en caso de que el desperfecto que presente sea a causa de un daño provocado dentro de la empresa, en pocas palabras, que haya salido defectuoso en de la fabrica. También esto es aplicable por ejemplo en un club recreativo, en estos, existe un reglamento, una serie de normas que deben ser respetadas, por el bien de las instalaciones y del infante. Si el pequeño sufre un golpe o contusión producto del irrespeto al reglamento, el club no se hace responsable de los daños o perjuicios ocasionados por la falta.

Como elaborar una bitacora

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